PREGUNTES FREQÜENTS


Fes la teva comanda en ZeroNONO.com i es diferent, comença a sentir la moda...
 
En ZeroNONO.com la teva compra és fàcil i segura, tan sols selecciona el producte que desitgis, afegeix a la cistella i un cop accedeixis a la cistella de la compra introdueix les dades per a l'enviament de la teva comanda.

A continuació et mostrem els passos en el procés de compra:

1. Entra a ZeroNONO.com i tria els productes que vulguis comprar.
2. Afegeix els productes a la teva cistella. Recorda que l'enviament sempre és gratis !.
3. Fes clic a confirmar, a la part superior dreta, per veure la teva comanda.
4. Si ets un usuari registrat, introdueix les teves dades en Està registrat ja ?.
5. Si ets nou, omple el formulari d'alta en nou client.
6. Comprova que l'adreça d'enviament és correcta o modifica-si vols rebre la teva comanda en una altra direcció i fes clic a Desa. Recorda que la direcció de lliurament la poses tu, pots rebre la comanda a casa teva, el teu treball o enviar directament a la persona a la que vulguis sorprendre.
7. Accepta les condicions generals de venda fent clic. Si ho desitja pots deixar-nos un missatge amb tot el que ens vulguis dir com instruccions per a l'enviament etc.
8. Confirma la comanda fent clic sobre Confirma la comanda.
9. En ZeroNONO.com rebem, de forma automàtica, la informació de la teva comanda i vam començar immediatament a preparar-ho per al seu enviament.
  
» Com puc trobar productes a ZeroNONO.com?
» Què vol dir que cada pedra és única?
» Puc demanar una talla de polsera diferent a les que hi ha a la web?
» Com es que la comanda ha arribat a ZeroNONO.com?
» Quins mètodes de pagaments puc utilitzar?
» Quin tipus de targeta bancària puc utilitzar?
» He oblidat la contrasenya de ZeroNONO.com, Què faig?
» Són sempre GRATIS els ports en ZeroNONO.com?
» Quins són els terminis de lliurament en ZeroNONO.com?
» Com he d'introduir la meva adreça de lliurament?
» Puc retornar un producte?


Com puc trobar productes a ZeroNONO.com?
A la pàgina principal del nostre lloc web podràs trobar els productes dividits per tipus i col·leccions, tan sols has de fer clic en la categoria o col·lecció que vulguis consultar i aniràs immediatament a ella. Quan trobis el producte que t'interessa, fes clic al seu nom o títol per consultar la seva pàgina d'informació. En aquesta pàgina trobaràs informació detallada sobre el producte així com les imatges del mateix. Si és aquest el producte que vols comprar afegeix a la teva cistella.


Què vol dir que cada pedra és única?
Tal i com vam indicar en tots els nostres productes, cada pedra és única amb els seus propis i petits matisos, de manera que mai hi ha dues polseres exactament iguals.

Això només vol dir que a l'hora de realitzar una polsera, encara utilitzant sempre el mateix tipus de pedra, cadascuna d'aquestes pedres naturals tindrà els seus propis i petits matisos, la major part de les vegades inapreciables, però que la faran única.


Puc demanar una talla de polsera diferent a les que hi ha a la web?
Per descomptat que si, com vam indicar a l'enllaç Guia de talles no hi ha cap problema amb fer-te la polsera una mica més gran o petita segons el necessitis.

Tan sols has d'indicar deixant-nos un comentari a l'hora de confirmar la teva comanda a l'apartat 2 - Acceptar condicions generals.

Recorda que la manera més fàcil d'augmentar o disminuir la mida d'una polsera és, afegint o traient pedres i que aquestes solen mesurar 8 mm, per la qual cosa intentarem aproximar el més possible a la mida que ens indiquis.


Com es que la comanda ha arribat a ZeroNONO.com?
Una vegada que confirmis la teva comanda, ZeroNONO.com rep, de forma automàtica, la informació de la teva comanda i comença immediatament a preparar per al seu enviament.

Igualment et vam enviar un e-mail de confirmació amb la teva comanda. En tot moment, entrant amb la teva clau d'usuari en el nostre lloc web podràs fer un seguiment de la teva comanda.


Quins mètodes de pagament puc utilitzar?
En ZeroNONO.com volem facilitar l'acció del pagament, de manera que posem a la teva disposició la forma més segura que hi ha a Internet de realitzar el pagament.

Mitjançant PayPal podràs realitzar el pagament amb la targeta de crèdit, targeta de dèbit o compte PayPal.

En el pagament amb PayPal o targeta (mitjançant la passarel·la segura PayPal) ZeroNONO.com et garanteix que cadascuna de les transaccions que realitzis és 100% segura. Totes les operacions que impliquen la transmissió de dades bancàries es realitzen utilitzant un entorn segur basat en la tecnologia de seguretat SSL (Secure Socked Layer). Tota la informació que transmetis viatja xifrada a través de la xarxa i tan sols la rebrà PayPal.

En acabar el procés de compra i confirmar la teva comanda, et connectem mitjançant connexió segura directament a PayPal, des d'on escriuràs les dades per al pagament de la teva comanda i el confirmaràs. Posteriorment PayPal indica si l'operació és conforme i automàticament el nostre sistema començarà a processar la teva comanda.

ZeroNONO.com no registra aquesta informació a la base de dades ja que no té cap accés.


Quin tipus de targeta bancària puc utilitzar?
En ZeroNONO.com el pagament amb targeta es realitza a través de la passarel·la de pagament segura de PayPal admetent qualsevol tipus de targeta bancària com VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, Maestro, etc.

Et garantim que les dades de la targeta de crèdit estan protegits en tot moment i que mai tindrem accés a ells ja que són introduïts mitjançant connexió segura directament a PayPal.


He oblidat la contrasenya ZeroNONO.com, Què faig?
Per restablir la contrasenya ZeroNONO.com, fes clic a l'enllaç oblidat la contrasenya? que trobaràs al fer clic a Inicia la sessió. Tan sols hauràs d'introduir la teva adreça de correu electrònic i seguir les instruccions que apareixeran a la pantalla.


Són sempre GRATIS els ports en ZeroNONO.com?
Si sempre, els ports són sempre gratis per a tots els destins del Món.

En Zero NONO no volem que gastis els teus diners en els enviaments, pel que hem fet un esforç per arribar a acords mundials amb les principals companyies de transports i que l'enviament sigui sempre gratis per a qualsevol destinació del món.


Quins són els terminis de lliurament en ZeroNONO.com?
Un cop rebem la teva comanda, aquest es fabrica de forma immediata en un termini que mai excedirà de 24 hores. Quan la comanda estigui fabricat, s'enviarà al destí que ens hagis indicat, sent els terminis de lliurament de:

Enviaments a Espanya: De 2 a 3 dies (laborables)
Enviaments a la resta d'Europa: De 4 a 5 dies (laborables)
Enviaments a la resta del Món: De 7 a 8 dies (laborables)


Com he d'introduir la meva adreça de lliurament?
Indica'ns on vols que et lliurem la teva comanda. Recorda que has d'afegir tant el nom del carrer com el número de l'edifici i el número de la planta, pis, unitat o habitació corresponent. Així mateix, no oblidis introduir el codi postal a la casella reservada per a això.

Et recomanem que introdueixis un número de telèfon vàlid a la casella corresponent, perquè puguem posar-nos en contacte amb tu en cas que sorgís algun problema durant el lliurament de la teva comanda.


Puc retornar un producte?
Sense problemes, en ZeroNONO.com entenem que es poden donar tres tipus de devolucions:
• Que el producte hagi arribat defectuós o no és el que havies demanat, en aquest cas has de fer-nos saber enviant-nos un email a devolucion@zeronono.com i procedirem al canvi de forma immediata i sense cap cost.
• Que desitgis cancel·lar la comanda, en aquest cas, si la comanda no ha sortit encara podràs anul·lar la comanda i se't reemborsarà l'import íntegre de la teva comanda sense cap cost. En el cas que la teva comanda ja hagi estat enviat, haurem d'esperar a que aquest arribi a les nostres instal·lacions per a procedir amb el reemborsament de la teva comanda menys les despeses d'enviament corresponents.
• Que desitgis canviar el producte per un altre article, en aquest cas, si la comanda no ha sortit encara procedirem al canvi sol·licitat tenint en compte la possible diferència de preu entre el producte cancel·lat i el nou producte sol·licitat. En el cas que la teva comanda ja hagi estat enviat, haurem d'esperar a que aquest arribi a les nostres instal·lacions per procedir al canvi tenint en compte la possible diferència de preu entre el producte cancel·lat i el nou producte sol·licitat, així com les despeses d'enviament corresponents.