PREGUNTAS FRECUENTES

Haz tu pedido en ZeroNONO.com y se diferente, empieza a sentir la moda…

En ZeroNONO.com tu compra es fácil y segura, tan solo selecciona el producto que desees, añádelo al carrito y una vez accedas a la cesta de la compra introduce los datos para el envío de tu pedido.

A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra:

1. Entra en ZeroNONO.com y elige los productos que quieras comprar.
2. Añade los productos a tu "Carrito". Recuerda que el envío siempre es GRATIS!.
3. Haz clic en ¨Confirmar¨, en la parte superior derecha, para ver tu pedido.
4. Si eres un usuario registrado, introduce tus datos en ¨¿Ya está registrado?¨.
5. Si eres nuevo, rellena el formulario de alta en ¨Nuevo cliente¨.
6. Comprueba que la dirección de envío es correcta o modifícala si deseas recibir tu pedido en otra dirección y haz clic en ¨Guardar¨. Recuerda que la dirección de entrega la pones tú, puedes recibir el pedido en tu casa, tu trabajo o enviárselo directamente a la persona a la que quieras sorprender.
7. Acepta las condiciones generales de venta haciendo clic en ella. Si lo deseas puedes dejarnos un mensaje con todo lo que nos quieras decir como instrucciones para el envío etc.
8. Confirma el pedido haciendo clic en ¨Confirmar el pedido¨.
9. En ZeroNONO.com recibimos, de forma automática, la información de tu pedido y comenzamos inmediatamente a prepararlo para su envío.

» ¿Cómo puedo encontrar productos en ZeroNONO.com?
» ¿Qué significa que cada piedra es única?
» ¿Puedo pedir una talla de pulsera diferente a las que hay en la Web?
» ¿Cómo se que el pedido ha llegado a ZeroNONO.com?
» ¿Qué métodos de pagos puedo utilizar?
» ¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?
» He olvidado mi contraseña de ZeroNONO.com, ¿Qué hago?
» ¿Son siempre GRATIS los portes en ZeroNONO.com?
» ¿Cuáles son los plazos de entrega en ZeroNONO.com?
» ¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?
» ¿Puedo devolver un producto?


¿Cómo puedo encontrar productos en ZeroNONO.com?
En la página principal de nuestro sitio Web podrás encontrar los productos divididos por tipo y colecciones, tan sólo tienes que hacer ¨click¨ en la categoría o colección que desees consultar e irás inmediatamente a ella. Cuando encuentres el producto que te interesa, haz clic en su nombre o título para consultar su página de información. En esta página encontrarás información detallada sobre el producto así como las imágenes del mismo. Si es éste el producto que quieres comprar añádelo a tu ¨Carrito¨.

¿Qué significa que cada piedra es única?

Tal y como indicamos en todos nuestros productos, cada piedra es única con sus propios y pequeños matices, por lo que nunca hay dos pulseras exactamente iguales.

Esto sólo quiere decir que a la hora de realizar una pulsera, aún utilizando siempre el mismo tipo de piedra, cada una de estas piedras naturales tendrá sus propios y pequeños matices, la mayor parte de las veces inapreciables, pero que la harán única.

¿Puedo pedir una talla de pulsera diferente a las que hay en la Web?
Por supuesto que si, como indicamos en el enlace ¨Guía de tallas¨ no hay ningún problema con hacerte la pulsera un poco más grande o pequeña según lo necesites.

Tan sólo tienes que indicarlo dejándonos un comentario a la hora de confirmar tu pedido en el apartado ¨2 – Aceptar condiciones generales¨.

Recuerda que la manera más fácil de aumentar o disminuir el tamaño de una pulsera es, añadiendo o quitando piedras y que estas suelen medir 8 mm, por lo que intentaremos aproximarnos lo más posible a la medida que nos indiques.

¿Cómo se que el pedido ha llegado a ZeroNONO.com?
Una vez que confirmes tu pedido, ZeroNONO.com recibe, de forma automática, la información de tu pedido y comienza inmediatamente a prepararlo para su envío.

Igualmente te enviamos un email de confirmación con tu pedido. En todo momento, entrando con tu clave de usuario en nuestro sitio web podrás hacer un seguimiento de tu pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En ZeroNONO.com queremos facilitarte la acción del pago, por lo que ponemos a tu disposición la forma más segura que existe en Internet de realizar el pago.

Mediante PayPal podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta PayPal.

En el pago con PayPal o tarjeta (mediante la pasarela segura PayPal) ZeroNONO.com te garantiza que cada una de las transacciones que realices es 100% segura. Todas las operaciones que impliquen la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro basado en la tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que transmitas viaja cifrada a través de la red y tan solo la recibirá PayPal.

Al acabar el proceso de compra y confirmar tu pedido, te conectamos mediante conexión segura directamente a PayPal, desde donde introducirás los datos para el pago de tu pedido y lo confirmarás. Posteriormente PayPal indica si la operación es conforme y automáticamente nuestro sistema comenzará a procesar tu pedido.

ZeroNONO.com no registra esa información en su base de datos ya que no tiene ningún acceso a ella.

¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?
En ZeroNONO.com el pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago segura de PayPal admitiendo cualquier tipo de tarjeta bancaria como VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express, Maestro, etc.

Te aseguramos que los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos en todo momento y que nunca tendremos acceso a ellos ya que son introducidos mediante conexión segura directamente en PayPal.

He olvidado mi contraseña ZeroNONO.com, ¿Qué hago?
Para restablecer tu contraseña ZeroNONO.com, haz clic en el enlace ¨¿Olvidó su contraseña?¨ que encontrarás al hacer clic en ¨Iniciar sesión¨. Tan solo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y seguir las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

¿Son siempre GRATIS los portes en ZeroNONO.com?
Si siempre, los portes son siempre GRATIS para todos los destinos del Mundo.

En Zero NONO no queremos que gastes tu dinero en los envíos, por lo que hemos hecho un esfuerzo para llegar a acuerdos mundiales con las principales compañías de transportes y que el envío sea siempre GRATIS para cualquier destino del mundo.

¿Cuáles son los plazos de entrega en ZeroNONO.com?
Una vez recibimos tu pedido, este se fabrica de forma inmediata en un plazo que nunca excederá de las 24 horas. Cuando el pedido esté fabricado, se enviará al destino que nos hayas indicado, siendo los plazos de entrega de:

Envíos a España: De 2 a 3 días (laborables)
Envíos al resto de Europa: De 4 a 5 días (laborables)
Envíos al resto del Mundo: De 7 a 8 días (laborables)

¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?
Indícanos dónde quieres que te entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Asimismo, no olvides introducir el código postal en la casilla reservada para ello.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido.

¿Puedo devolver un producto?
Sin problemas, en ZeroNONO.com entendemos que se pueden dar tres tipos de devoluciones:
• Que el producto haya llegado defectuoso o no es el que habías pedido, en este caso debes hacérnoslo saber enviándonos un email a devolucion@zeronono.com y procederemos al cambio de forma inmediata y sin coste alguno.
• Que desees cancelar el pedido, en este caso, si el pedido no ha salido aún podrás anular el pedido y se te reembolsará el importe integro de tu pedido sin coste alguno. En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado, tendremos que esperar a que este llegue a nuestras instalaciones para proceder con el reembolso de tu pedido menos los gastos de envío correspondientes.
• Que desees cambiar el producto por otro artículo, en este caso, si el pedido no ha salido aún procederemos al cambio solicitado teniendo en cuenta la posible diferencia de precio entre el producto cancelado y el nuevo producto solicitado. En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado, tendremos que esperar a que este llegue a nuestras instalaciones para proceder al cambio teniendo en cuenta la posible diferencia de precio entre el producto cancelado y el nuevo producto solicitado, así como los gastos de envío correspondientes.